Agent de service clientèle logistique, Transport et Logistique

Agent de service clientèle logistique

Description du Métier

L'Agent de Service Clientèle Logistique au Maroc est chargé de fournir un support client pour toutes les questions liées à la logistique, notamment les livraisons, les retours, les problèmes de transport, et autres demandes relatives à la chaîne logistique. Son rôle est de garantir la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes de manière efficace et en assurant un suivi des opérations logistiques.

Compétences Requises

• Compétences en communication : Excellentes compétences verbales et écrites pour interagir avec les clients et les autres départements.
• Connaissances logistiques : Compréhension des processus logistiques pour répondre aux demandes des clients.
• Capacité à gérer les problèmes : Aptitude à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
• Maîtrise des outils informatiques : Utilisation des logiciels de gestion des commandes et de suivi logistique.
• Orientation client : Souci de la satisfaction client et sens du service.

Formation

• Diplôme en Logistique et Transport : Offert par divers établissements d'enseignement supérieur au Maroc.
• Formations professionnelles en Service Client : Proposées par des centres de formation et des organismes spécialisés.
• Certifications en Gestion de la Relation Client : Dispensées par des instituts de formation et des organismes certifiés.

Tâches Quotidiennes et Conditions de Travail

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat concernant leurs commandes, leurs livraisons, les retours, etc.
• Assurer un suivi rigoureux des commandes en transit et résoudre les problèmes de livraison ou de suivi des colis.
• Collaborer avec les équipes logistiques pour garantir une résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients.
• Maintenir une base de données à jour concernant les interactions clients pour améliorer la qualité du service.
• Conditions de travail : Environnement de bureau avec interactions régulières avec les clients. Horaires généralement réguliers mais peuvent varier en fonction des pics d'activité.

Débouchés

• Agent de Service Clientèle Logistique : Dans des entreprises de logistique, de transport, de distribution, etc.
• Superviseur Service Client : Évolution vers des postes de supervision ou de management au sein du service client.
• Conseiller en Service Client : Possibilité de travailler en tant que consultant pour améliorer les services client d'entreprises diverses.

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