Hôtesse de l'air / steward , Tourisme, Hôtellerie-Restauration, Loisirs et Animation

Hôtesse de l'air / steward 

• Description du métier :

Une hôtesse de l'air, également appelée personnel navigant commercial (PNC), est une professionnelle travaillant à bord des avions pour assurer la sécurité et le confort des passagers tout au long du vol. Au Maroc, les hôtesses de l'air travaillent pour des compagnies aériennes nationales ou internationales opérant des vols au départ ou à destination du pays. Leur rôle principal consiste à garantir la sécurité des passagers, à fournir un service client de qualité et à gérer les situations d'urgence éventuelles.

• Compétences requises :

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• • Compétences en service client : Les hôtesses de l'air doivent avoir d'excellentes compétences en service client, être courtoises, polies et capables de répondre aux besoins et aux demandes des passagers de manière professionnelle.

• • Compétences en communication : Elles doivent être capables de communiquer efficacement avec les passagers, de fournir des informations claires et concises, d'annoncer les consignes de sécurité et de gérer les situations de stress ou de conflit.

• • Compétences en sécurité : La sécurité des passagers est primordiale. Les hôtesses de l'air doivent être formées aux procédures de sécurité, aux premiers secours et à l'utilisation des équipements de sécurité à bord de l'avion.

• • Compétences linguistiques : Une maîtrise de plusieurs langues, notamment l'arabe, le français, l'anglais et d'autres langues internationales, est souvent requise pour pouvoir communiquer avec une clientèle variée.

• • Compétences en gestion des situations d'urgence : Elles doivent être formées pour faire face à des situations d'urgence telles que des évacuations d'urgence, des premiers secours, la lutte contre les incendies, etc.

• • Capacité à travailler en équipe : Les hôtesses de l'air travaillent en étroite collaboration avec le reste de l'équipage de cabine et doivent être capables de bien travailler en équipe.

• Formation :

Pour devenir hôtesse de l'air au Maroc, plusieurs étapes de formation sont généralement nécessaires :

• • Formation initiale : Les compagnies aériennes dispensent une formation initiale aux candidats sélectionnés, comprenant des cours sur la sécurité, les procédures d'urgence, le service client, les premiers secours, etc.

• • Formation pratique : Après la formation initiale, les candidates doivent suivre une formation pratique à bord de l'avion pour se familiariser avec les procédures spécifiques à la compagnie aérienne et aux types d'aéronefs utilisés.

• • Certificat de navigabilité : À la fin de la formation, les candidats doivent réussir des examens théoriques et pratiques pour obtenir un certificat de navigabilité délivré par les autorités aéronautiques compétentes.

• Tâches quotidiennes et conditions de travail :

• • Accueillir les passagers à bord de l'avion, les aider à trouver leur siège et à ranger leurs bagages à main.

• • Effectuer les démonstrations de sécurité et fournir des instructions aux passagers concernant les procédures d'urgence.

• • Assurer le confort des passagers en leur offrant des boissons, des repas et des collations, en répondant à leurs demandes et en veillant à leur bien-être général.

• • Surveiller les passagers pendant le vol, détecter et gérer les situations de sécurité ou de santé problématiques.

• • Fournir des informations sur les destinations, les itinéraires, les conditions météorologiques, etc.

• • Collaborer étroitement avec le reste de l'équipage de cabine pour assurer un service fluide et efficace.

Conditions de travail :

• • Horaires de travail irréguliers, y compris les weekends, les jours fériés et les horaires de nuit, en fonction des horaires de vol.

• • Déplacements fréquents, avec des séjours dans différentes villes et pays.

• • Adaptation à des fuseaux horaires différents et à des conditions climatiques variées.

• • Capacité à travailler dans des espaces confinés et à supporter la pression lors de situations d'urgence.

• • Interaction avec des passagers de différentes cultures et nationalités

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• Débouchés :

Les hôtesses de l'air au Maroc peuvent travailler pour différentes compagnies aériennes nationales et internationales opérant des vols au départ ou à destination du pays. Les opportunités d'emploi peuvent varier en fonction de la demande du secteur de l'aviation et des besoins des compagnies aériennes. Les hôtesses de l'air peuvent évoluer dans leur carrière en acquérant de l'expérience et en obtenant des promotions vers des postes de chef de cabine ou de formateur.

 

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