Privé

Agent Call Center

Université Euro-Méditerranéenne de Fès (UEMF)

Recrute Agent Call Center  

 

. Qui recrute :

Université Euro-Méditerranéenne de Fès (UEMF)

. Intitulé du poste :

Agent Call Center

. Délais :

Poste à pourvoir dès que possible.

. Conditions :

• Missions principales :

  • Accueil et information :

    • Répondre aux appels téléphoniques entrants avec professionnalisme et courtoisie.
    • Fournir des informations précises sur les programmes, les procédures d’admission, les conditions d’hébergement, les frais de scolarité et autres services de l’université.
    • Orienter les interlocuteurs vers les services compétents en cas de besoin.

  • Suivi des appels sortants :

    • Contacter les candidats pour compléter les dossiers d’admission ou de réinscription.
    • Effectuer des relances pour le suivi des paiements, documents manquants ou rendez-vous programmés.
    • Réaliser des enquêtes de satisfaction ou de suivi post-inscription.

  • Gestion et reporting :

    • Enregistrer et mettre à jour les informations dans le système CRM (ou tout autre outil interne).
    • Rédiger des comptes rendus d’appels et signaler les problèmes ou réclamations récurrents.
    • Participer aux réunions de coordination pour améliorer la qualité du service et l’efficacité des échanges.

• Profil recherché :

  • Une première expérience dans un call center ou un service d’accueil est souhaitable.

Pourquoi rejoindre l’UEMF :

• Intégrer une université d’excellence tournée vers l’innovation pédagogique.
• Participer à une recherche de haut niveau.
• Contribuer à une gouvernance exemplaire.

Candidature : Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à l’adresse suivante : [drh@ueromed.org].